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扎实开展内部培训 努力提升业务水平

为进一步提高员工业务能力和技能水平,拓宽工作交流渠道,根据集团年度培训安排,11月16日,由集团人力资源部组织的内训师培训活动在水务大厦27楼会议室举行。从事营业服务、信息宣传等相关工作的共计80余名职工参加培训。

本次培训以行业信息宣贯、话务礼仪为主题,内容丰富生动易懂,充分贴合实际工作。污水公司党总支委员宋玉晶通过《基于行业特点的宣传表达》,分享了从业多年的经验心得,并重点讲述了如何讲好环境故事传播环境声音;供水公司运管中心萧水热线值班长王玲带来《塑造专业的声音》,着重讲解了电话沟通的特殊性,并详细介绍了各种沟通类型及相应的应对策略。

培训结束后,参训学员纷纷表示受益颇深,会将今天学到的知识应用于实际工作中,努力提高服务水平,助力集团发展。

去年8月,环境集团依据《萧山环境集团内部培训师管理办法(试行)》正式启动内训活动。自集团内训师队伍组建以来,各子公司充分发挥内训作用,积极开展各类内部培训,进一步帮助员工提高业务能力和绩效,传承集团相关技术和文化,为集团技能人才培养、管理队伍提升提供重要保障。

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